Artikel 1 – Begripsbepalingen
In deze kantoorklachtenregeling wordt verstaan onder:
- advocaat: Mr. P.M. van der Roest;
- cliënt: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die gebruik maakt van de diensten van de advocaat;
- klacht: iedere schriftelijke uiting van ongenoegen van of namens de cliënt over de totstandkoming en de uitvoering van een overeenkomst van opdracht, de kwaliteit van de dienstverlening of de hoogte van de declaratie;
- klachtenfunctionaris: Mr. Marianne Rinkes, advocaat gevestigd te Arnhem.
Artikel 2 – Toepassingsbereik
- Deze regeling geldt voor iedere overeenkomst van opdracht tussen de advocaat en de cliënt.
- Iedere cliënt heeft het recht een klacht in te dienen over de dienstverlening van de advocaat.
Artikel 3 – Indienen van een klacht
- Indien een cliënt ontevreden is over de dienstverlening of een declaratie, dient hij of zij de klacht zo spoedig mogelijk schriftelijk kenbaar te maken.
- De klacht kan worden gericht aan de klachtenfunctionaris:
Mr. Marianne Rinkes, advocaat te Arnhem: info@nourhussenenrinkes.nl - De klacht bevat ten minste:
- naam en contactgegevens van de cliënt;
- een duidelijke omschrijving van de klacht;
- eventuele relevante stukken.
Artikel 4 – Behandeling van de klacht
- De klachtenfunctionaris bevestigt de ontvangst van de klacht binnen een redelijke termijn.
- De klachtenfunctionaris stelt zowel de cliënt als de advocaat in de gelegenheid hun standpunt toe te lichten.
- De klachtenfunctionaris streeft ernaar de klacht binnen vier weken na ontvangst af te handelen. Indien meer tijd nodig is, wordt de cliënt daarvan op de hoogte gesteld.
Artikel 5 – Uitkomst van de klachtbehandeling
- De klachtenfunctionaris doet een voorstel voor een oplossing of geeft een gemotiveerd oordeel over de klacht.
- De cliënt en de advocaat worden schriftelijk geïnformeerd over de uitkomst van de klachtbehandeling.
Artikel 6 – Vervolgstappen
Indien de klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kan de cliënt zich wenden tot de bevoegde rechter of tot een andere daarvoor aangewezen instantie, voor zover wettelijk toegestaan.
Artikel 7 – Vastlegging
De klacht en de wijze van afhandeling worden geregistreerd en gedurende een redelijke termijn bewaard.
Deze kantoorklachtenregeling is vastgesteld door Mr. P.M. van der Roest.